阜阳市第二人民医院

营造就医环境 一切以病人为中心

2010-8-24 《江淮时报》 3版

阜阳市第二人民医院，近年来发展不同寻常。非典的突然而至、禽流感的暴发以及手足口病、三聚氢胺奶粉事件，每一次突发公共卫生事件，都把阜阳二院推到最前沿。每年一次突发公共卫生事件之后，阜阳二院都会模索并积累宝贵的救治经验，实现跨越发展。几乎一夜之间，阜阳二院全国闻名。

 中央省市领导视察医院

今天的阜阳二院已发展成为一所全国知名的综合医院。2003年以来，该院先后被中央组织部授予“先进基层党组织”荣誉，被国家人事部、卫生部授予“全国非典防治先进单位“，被卫生厅表彰为“禽流感防治工作先进单位”，被省政府表彰为“安徽省手足口病防治工作先进集体”，并先后两次荣立市政府集体二等功。先后获省市级科研成果奖67项。阜阳二院院长葛阳是位学者型领导，他平易近人，学识渊博，曾先后被国家人事部、卫生部、国家中医药管理局联合表彰为“全国卫生系统先进个人”，被阜阳市委授予阜阳市科技拔尖人才，被阜阳市政府授予阜阳市卫生系统跨世纪学术和技术带头人。深受社会各界好评。市委书记宋卫平盛赞他工作求真务实，开拓超前。

务实奋进的领导班子

营造就医环境。走进阜阳二院你会发现，这里处处窗明几净，敞亮怡人。院内假山层叠，喷泉流韵，草坪如茵，花木扶疏，与造型别致壮观，整洁雅净的多功能医疗综合大楼交相辉映。医疗综合大楼大厅内设立了一站式服务台、导医台，增设了候诊沙发、液晶电视、花草盆景，真正为病人营造了一个舒心、便捷的就医环境。

阜阳市第二人民医院建立于1974年，前身是阜阳市传染病医院，现为二级甲等综合性医院，是蚌埠医学院教学医院、安徽医科大学教学医院和研究生班教学点，诊疗技术居阜阳市领先水平，是皖西北地区医疗、预防、教学与科研中心之一，医疗服务范围辐射阜阳市及周边省、市地区。

建立健全管理约束机制。阜阳二院着眼防范，先后制定了数十项管理制度，覆盖全院医疗护理、行政后勤、人事、内务、思想政治工作、药品、器械管理等方方面面，形成了高效、规范、科学的制度体系。完善全院各级各类人员服务质量标准；向社会公开推行承诺服务，公开药价、医检价，公开接受群众监督；设立举报箱、举报电话，发放明信片，收集反馈意见。

突出人性化服务。坚持以“病人”为中心，开展亲情服务，广泛推广使用“文明用语”，提高医患沟通技巧；在各病区摆放鲜花、盆景、美化各个病室；医院不定期进行住院患者满意度调查，对群众反映的问题做到短期内尽快解决切实改进工作作风；开通临床科室咨询电话，积极开展出院后回访服务，发放医生名片，方便患者与医生沟通。同时设立专家诊区，将医务人员简介装框上墙，开展了以病人为中心服务活动。

提升医疗水平。阜阳二院在医疗队伍的业务水平建设上，走得实，走得好。该院采取培养与引进相结合的办法，吸收新技术、新疗法。定期开展专题学术讲座、举办护理论文交流会、护理知识竞答比赛、医技人员专业理论考试、组织观摩和业务交流，在实践在不断提高诊疗技能。2007年，阜阳二院与安微医科大学建立了院校教学与科研合作关，成为该校教学医院。2009的10月，二院又与安徽医科大学签订了研究生学习班阜阳市教学点，并开展了安徽医科大学临床学院创建工作。

良好的设备和高水平的医疗队伍，促使阜阳二院推出许多新技术、新疗法、新理论。（段云鹏/文 马怀业/图）