2011-8-9《颍州晚报》

医院挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不得超过10分钟，这是卫生部日前发布的“三好一满意”活动分解量化指标中提出的要求。去医院看病，10分钟内能挂到号吗?记者近日走访了阜阳市多家医院，从调查情况看，目前阜城各家医院的挂号等候时间一般不会超过10分钟。

　　记者体验：高峰段挂号也不难

　　8月8日早上，记者来到市人民医院挂号处。市人民医院共设立了8个工作台正常挂号。记者来到一个窗口体验排队，此时排在记者前面的共有4人，轮到记者挂号，整个过程历时5分钟。

　　第一次来阜城的外地人李先生告诉记者，考虑到人不会少，他不到8点就来了，但没想到根本不用排队。随后记者来到了市二院，此时，正赶上就诊高峰，病人不时涌向门诊大厅，但挂号窗口并不见有排队的长龙，从填单到挂号，病人在四五分钟内就能完成。

　　记者走访发现，阜城各中小医院由于就诊人数相对较少，基本不存在挂号等候时间过长的问题。

　　市民反映：时间多花在候诊上

　　挂号不费劲了，那么看病呢？记者采访发现，让百姓真正苦等的不是排队挂号，而是挂号之后的候诊。在市人民医院和二院，记者看到几乎每个科室的候诊区都坐满了前来看病的病人，不少病人因等的时间过长，不时站起来走走。一位市民告诉记者，孩子拍CT、验血、打针、挂水，都要排队；从数次到医院的就诊经历来看，在医院的实际时间平均为2个小时，其中大部分时间都花在了候诊及等待各项检查上。

　　在市二院，记者碰到了前来看病的杨奶奶。杨奶奶家住在火车站附近，8点多就到了医院。由于病人较多，杨奶奶在候诊区等了近1个小时，还没有排上。杨奶奶告诉记者，孩子都在外地，看病只有老伴陪着她，如果来晚了可能排不到自己，医生就下班了，下午还要再来一次。

　　对此，市二院的一位医生说，每个患者的病情不同，看病的时间就不一样。

　　医院举措：尽可能地方便患者

　　为了能让患者缩短排队时间，阜城各医院采取了一系列便民措施。如：市人民医院和市二院在阜城首先启动了门诊一卡通，病人在挂号时使用一卡通，同时充值，省去了缴费、划价等环节，减少了流程，缩短了时间。医院设立多个窗口方便患者充值和退费。

　　医院希望患者有小病不妨先到社区医院看看，如果需要再转到大医院。（记者 段华梅 实习生 王倩）