马怀业 , 刘新刚

（阜阳市第二人民医院 安徽省阜阳市 236015 ）

摘   要   目的 实施医院品牌战略，提高医院市场竞争力。 方法 通过提高对医院品牌的概念、建设的必要性认识，导入品牌理念对医院未来的生存和发展具有十分重要的意义。 结果 医院要通过提高质量、技术、服务和文化等管理水平，创建自已的品牌。 结论 医院在医疗卫生行业走向市场经济的过程中，面临着激烈的竞争，只有创建自己的品牌，才能提高市场竞争力，实现可持续发展。

【关键词】 医院品牌 创建 研究

中图分类号 R197   文献标识码   A   文章编号   1672 — 4232 （ 2010 ） 05 — 0029 — 04

DOI 编码 10.3969/j.issn.1672-4232.2010.05.010   

The study on the creation of hospital

The sencond people’s hospital of Fuyang , Fuyang ,Anhui236015,Cchina

Ma Huaiye   Liu Xingang

Abstract: Objective Hospital implementation of brand strategy and enhance the marketcompetitiveness of the hospital. Methods By enhancing the concept of hospital brand, the need for buildingawareness of the brand philosophy of the hospital into the futuresurvival and development of great significance. Results Hospital should improve the quality, technology, services andcultural and other management level, to create their own brand. Conclusion Hospital in the medical and health industry to market economy, is faced withfierce competition, only to create their own brands to increasemarket competitiveness and achieve sustainable development.

Key Words: hospital Brand ; create; study

* 基金项目：阜阳市社会科学类 2009 年度资助及获奖课题（ A09019 ）

随着我国医疗市场和医疗机构产权所有制的放开，医疗技术的发展和人们医疗卫生服务需求的提高，医疗服务市场的竞争将更加激烈，医院要想立于不败之地，必须创建自己的品牌。

1 、什么是医院品牌

医院品牌是社会公众对一所医院信誉、质量、技术、管理、人文的认同度和价值取向，是医院硬件设施、诊疗技术、医疗质量、人才集聚、管理水平、服务艺术、文化底蕴等方面的综合反映。它是在医疗活动中形成的，通过医务人员向病人提供高品质的医疗技术、优质满意的服务，提高社会公众对医院的认知度、美誉度和忠诚度。

和营销学中的品牌一样，医院品牌一般也是由名称、术语、标记、符号或设计，或是他们的组合运用来表现，以识别一所医院或一项医疗服务产品，并与其他医院及医疗服务产品相区别。所以，医院的品牌代表着医院的特色和形象，它是医疗服务质量的内涵和市场价值的评估系数及识别的徽记，是医院核心竞争力的体现^[1] ，它能转化为对病人的引导力和归属感，在病人选择医院时处于有利地位。医院品牌主要由质量、技术、服务、文化等要素构成。

2 、为什么要创建医院品牌

2.1 创建医院品牌是医院适应新的形势和市场竞争的需要 。

随着我国医疗服务领域的逐步开放，国外强大的资本将不断涌入，国际独资、合资医院以其管理和资金的优势，将逐步侵入国内医疗服务市场，对国内各大医院造成较大的冲击；加之在我国医疗卫生体制改革不断深化的过程中，大量中小型医疗机构私营化以及民办医院在医疗服务行业中蓬勃发展，以及医保、新农合的全面推行，病人流向的自由改变，使得整个医疗卫生服务市场竞争日益激烈，医院之间的竞争日益加剧。医院只有树立品牌意识，在技术、服务、管理上形成特色，加强以患者满意度、忠诚度和社会知名度、美誉度为核心的医院品牌建设，才能适应新的形势和市场竞争。

2.2 创建品牌是医院树立良好形象的需要。

病人是医院生存的根本。医院作为一个市场经济中的经营实体，只有通过树立、建设、拥有和保护自己的品牌，不断提升良好形象，增强吸引力，才会拥有大量的、源源不断的病人，才能谈得上生存和发展，才能在市场竞争中保持有利的地位，取得更好的社会效益和经济效益。

2.3 创建品牌是增强医院向心力、凝聚力和竞争力的需要。

医院品牌的创建，无论是院领导还是一般职工，都必须通过提高技术含量、创新服务特色、加大宣传力度、注入价值理念等途径，多方面、多角度地进行锤炼和打造，使全院上下形成统一的价值观和价值标准，有利于增强医院的向心力、凝聚力。一旦品牌建成，还需要以品牌营销模式延续品牌的生命力，推动医院整体不断向前，取得竞争中的强势地位，能使医院长期保持主动竞争力。

2.4 创建品牌是病人选择医院的需要。

一方面，随着医学科学的发展，学科、专业分工越来越细，学科专业化、服务品牌化已成为一种发展趋势，越来越受到患者的 青睐。另一方面， 由于医学科学发展的局限性和现代疾病演变的多样性、复杂性以及临床科学本身就是一门经验学科，使得医疗服务过程中必然存在不可及性和高风险性，无论是对于医院、医生还是患者，都必然要考虑降低医疗风险，尽可能保证医疗安全的问题。品牌医院学科较为齐全，专业分工较细，技术较高，医疗安全较有保障，患者一旦生病，他们就会选择心中的品牌医院。