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阜阳市第二人民医院2012年~2014年医院文化建设成效
来源:阜阳市第二人民医院作者:马怀业发布时间:14-12-13浏览次数(802

近年来,医院始终坚持弘扬医院核心价值观,以培养高素质的职工队伍为目标,以形式多样、富有特色的文化活动为载体,积极开展具有医院特色的“七大文化建设”,医院文化建设结出了累累硕果。

1、保障医疗安全,打造医院管理文化

多年来,医院不断完善管理制度,强化细节决定成败的管理理念,在医疗、人事、财务、物资和后勤管理等方面,强化了以制度为标准的规范运作,建立了有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的管理体系。一是完善了医疗安全和科研奖励制度,强化了医疗安全核心制度的执行和监督,完善了医疗纠纷防范和处理机制。二是加强了科主任负责制和科主任任期目标责任制,完善综合目标管理和分配机制,职工的工资待和工作积极性明显提高;三是加强财务和固定资产管理,强化医院内控管理,完善物资和项目的采购论证制度和招标采购制度,医院经济管理水平进一步提高,业务收入大幅增加。四是加快医院信息化建设进程,开通了一卡通、医院管理系统(HIS)、检验信息系统(LIS)、影象报告系统(RIS)、医生工作站、电子病历系统,大大提高了临床工作效率。

2、关注患者需求,注重医院服务文化

医院牢固树立和强化“关爱生命、呵护健康、诚信为本、患者至上”的服务理念,在实际医疗过程中,医院确定了“把方便让给患者、把实惠送给患者、把温馨留给患者、把爱心献给患者”的医疗服务原则。门诊导医以“方便、快捷、高效”的为导向,为患者提供24小时导医服务,帮助引导、护送危重症病人住院,对入院病人实施详细的入院介绍和健康宣教;根据患者需求不断扩展服务内涵,实行弹性工作时制,呼吸科成立了“戒烟门诊”,内分泌科成立了“糖尿病患者联谊会”,肝脏病科成立了“病友会”,均取得良好的效果;护理部开展了“七声”服务:病人初到有迎声、进行治疗有称呼声、操作失误有歉声、与病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接电话有问候声、病人出院有送声;努力做到让患者“五个放心”:对检查放心、对诊疗放心、对用药放心、对收费放心、对服务放心。同时注重加强对出院病人的回访,深受患者好评,树立了医院良好的服务品牌。

3、开展院务公开,实施医院诚信文化

医院全面实行院务公开制度,在门诊大厅和住院大楼一楼大厅分别设立了LED显示屏幕、电子触摸屏、药品及各种检查费用公开栏,在门诊大厅每个诊室均放置服务指南和健康常识,方便患者随时了解相关诊疗信息。同时医院积极推进服务承诺制、门诊病人选医生、住院病人选治疗组、住院费用清单制、医疗收费及药品价格公示制度和查询制度,并对各种常用药品价格和检查项目实行明码标价,并建立了多种形式的查询系统,方便患者核实和监督。努力做到让患者“五个知道”:知道诊疗程序、知道诊治专家、知道手术应履行的手续、知道诊治项目和价格、知道服务承诺;“五个明白”:明白诊疗收费标准、明白药品价格、明白自己的病情、明白做何种检查项目、明白自己的经治医生。

4、构建和谐医患关系,强化医院沟通文化

医患沟通是当前避免和减少医患纠纷的重要手段。为此,我院在加强患者教育,立足换位思考,争取患者信任和理解的基础上,着重加强了医患沟通。我院对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行了全面规范管理。做到强化一个要求、三个掌握、五个避免。一个要求:医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心;三个掌握:就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;五个避免;就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;通过全方位、多层次、多视角的医患沟通,有效提高了服务质量,及时化解了医患矛盾和纠纷,增强了病人对医院的信任度和对医务人员的理解,取得了良好的实际效果。

5、美化诊疗环境,建设医院环境文化

一是统一了医院标识系统。医院邀请专业设计公司,统一设计了院内标志、标牌、标准色等一系列视觉识别系统,逐步应用于医院的各个病区、办公用品、健康宣教材料之中。新的医院标识系统已成为医院一道亮丽的风景,进一步强化了社会和公众对医院形象文化的感知和认同。

二是建设人性化的医院环境。我院充分发挥医院信息化的诊疗流程所带来的种种便利,简化就医流程,优化医疗环境,增添便民设施,给患者提供优质、贴心的服务。

6、传承历史积淀,营造医院宣传文化

一是弘扬医院文化传承。医院有着40多年的发展历史,40多年的文化积淀铸造了今天的辉煌,也培育出一系列优秀的文化理念,如诚信理念、以病人为中心的理念、团队合作理念、品牌理念、内在和谐理念、持续发展理念、爱院如家理念。医院在传承历史的基础上,创新挖掘了医院新时期的医院精神、医院宗旨、管理理念、道德规范、发展愿景等文化元素,通过弘扬和宣传医院核心文化理念,使之成为医院全体员工共同遵守的核心价值观。

二是开展全方位的宣传。医院把《阜阳日报》、橱窗和网站等院内媒介作为医院文化的主阵地,宣传医院特色、医院精神,宣传正面典型,弘扬正气,激励先进,营造奋发向上的氛围。同时加大对外宣传力度,在报纸、电视、电台、网络把握正确的舆论导向,广泛宣传医院文化建设成果,塑造医院良好的社会形象。通过卓有成效地宣传工作,扩大了医院社会影响面,增强了职工的自信心和荣誉感,鼓舞了士气,凝聚了人心,为全院人员和广大患者营造了一种主题鲜明、内容丰富、格调高雅、健康向上的文化氛围。20126月医院被评为“全国第四届医院(卫生)文化建设先进单位”,2014年元月医院被推荐为“中国医院协会文化专业委员会委员单位”。

7、凝聚团队精神,丰富医院群众文化

医院坚持以文体比赛、节日活动等活动为载体,开展形式多样的群众文化活动。在护士节庆祝活动中,通过开展护士受帽仪式和护理技能操作比赛,充分展示了护理人员风采,增强了护理人员的奉献意识;国庆节组织广大职工开展“唱红歌”比赛;春节前夕通过组织职工开展猜灯谜和演唱比赛等活动,丰富了广大职工的文化生活,进一步增强了职工的荣誉感、爱院意识和团队精神,调动了他们的工作积极性。


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