《阜阳日报》2016年11月22日 02版

本报记者 张凯培 实习生 尉迟兰娜

在省卫生计生委公布的《２０１６年上半年全省５３家三级医疗机构群众满意度调查情况》中，患者满意度达９２．８％，在市县４０家三级医院中位居第六名，在阜阳市５家三级医院中排名第一。这就是包括门诊党支部在内的市第二人民医院交上的服务成绩单。

门诊是医院最重要的组成部分之一，对患者的就医感受影响也最为直接。近年来，市第二人民医院门诊党支部大力引导党员发挥先锋模范作用，加强医风医德建设，推动了医院整体服务水平及医疗质量的持续提升。

从患者的角度考虑问题，该院开通了门诊“一卡通”信息化服务平台，有效克服了挂号、检查和取药“三长一短”问题，进一步提升了患者的就诊舒适度；为了满足患者对专家坐诊的需求，门诊实施了专家坐诊弹性工作制，在有需求的情况下安排提前上班或者适当延长门诊时间，确保患者能够及时就诊。结合党建活动，该院门诊党支部还开展了“亮身份、作承诺、当先锋、树形象”活动，以党员先锋带动、普通员工携手等，形成勇于争先、热情服务的良好工作氛围。

现在，到市第二人民医院看门诊，门诊大厅就设有自助查询机，看病、抓药花了多少钱一目了然。预约挂号也很方便，除了人工服务，公众微信平台也可进行……贴心的服务，在广大患者中，变成了更为一致的就医感受：“医护人员在服务看病群众方面确实用了心。”