太和县中医院 潘欣

摘要：医院文化是医院的灵魂,是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容，医院之间的竞争实际上就是医院文化及医院品牌的竞争。

关键词：医院文化 品牌 

在市场经济条件下，医院的竞争不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争，是医院品牌和发展战略的竞争，而这一切都有赖于医院文化建设。品牌是医院的无形资产，优秀的品牌体现了医院的文化，是医院核心竞争力和医院精神在医疗实践中的凝结与体现。近年来，我院在文化建设与医院品牌塑造方面进行了实践和探索。

1、加强医院文化建设，塑造医院精神

医院精神是医院文化建设的核心，是医院文化的灵魂。多年来，我院在艰苦建院、锐意改革、创建全国示范中医院、全国文明单位、全国三级甲等中医院等一系列重大实践中，逐步凝炼出“四严、四气、四实”的医院精神。“四严”即严出责任心，严出战斗力，严出好作风，严出高标准。“四气”即中医院班子有锐气，中医院干部有骨气，中医院职工有朝气，中医院技术有名气。“四实”即重实际，讲实话，做实事，求实效。在此基础上，又明确了“四种人”标准，即有德有才是贤人，无德无才是废人，爱岗敬业是好人，损公肥私是坏人。同时谱写了催人奋进的院歌，“沙河之畔，椿樱之乡，中医院是我们工作的地方……继承国粹，弘扬歧黄，让杏林之花香飘八方。”正是这种精神，时刻激发全院职工发扬艰苦建院的光荣传统，团结奋进，再创辉煌，为中医事业而奋斗。这些文化精髓，深深熔铸在职工的心中，从而凝聚了人心，形成团结向上、努力工作、无私奉献的良好氛围，成为促进医院快速发展的精神动力。

2、加强医院文化建设，构建学习医院

学习力是医院文化力的重要元素。在医院文化建设实践中，我院着重强调个人学习和组织学习，积极培养创新型人才和重点学科带头人。以医院共同愿景为基础，以团队学习为特征，倡导开放、互助的学习气氛，努力打造三套体系：

全员学习体系，定期开展全院性的政治学习，让全院工了解当前形势、政策导向；定期进行业务知识学习，定期安排学科带头人院内讲座；

知识信息体系，积极创造条件，建立完善的知识信息体系，结合医院信息化建设，开通了电子阅览系统、医学多媒体点播系统，为职工学习提高创造了良好条件。

教育培训体系，制定人才培养计划，建立培训体系，完善各级各类专业技术人员年度学习和培训制度。学习型医院创建为医院文化建设提供了良好的土壤。

3.加强医院文化建设，铸造医院品牌

打造诚信品牌。医疗质量是医院品牌形象赖以建立的基础，是医院良好形象的源泉。医务人员与患者双方应建立诚信机制，加强医院诚信文化建设。我院将诚信的理念融入医院文化建设中，积极提倡诚信医疗、诚信服务和透明收费，重点落实医疗质量和医疗安全责任制，通过医疗信息公示制度、医德查房制度、医德档案制度、投诉处理制度、满意度测评制度，规范医疗服务行为，及时改进病人不满意的环节，努力达到医疗质量零缺陷的目标。

打造服务品牌。医院归根结底是为病人服务的，坚持以人为本，倡导人性化服务，才能更好地体现以病人为中心。医院在塑造服务品牌方面，主要从细微之处着手：一是开展全员全岗全方位人性化服务工程；二是推广文明服务，进行礼仪培训，提倡文明用语，杜绝服务忌语；三是优化就医流程，上医院信息管理系统，通过建设数字化医院简化就诊环节，方便患者就诊；四是延伸服务领域，将服务延伸到院前的预防、健康指导、健康体检和院后的随访、心理咨询，开展个性化的健康教育，满足人民群众多样化的医疗保健需求；五推行特色服务，鼓励科室打造自己的服务品牌，把人性化服务作为科室的第二张名片，广泛建立医患沟通制度，让患者在就诊时既能得到优质高效医疗服务，使人性化服务做真、做细、做实。

打造文化品牌。医院文化作为一种先进的管理理念和管理方法，它对于提升医院核心竞争力的价值，已逐渐被广大医院管理者所认同。医院把医院文化建设与人事分配制度改革有机地融合起来，突出人本管理：遵循“人尽其才，才尽其用”的选人用人原则，实行全员聘任制，促进优秀人才脱颖而出，增强组织管理能力，努力提升科学管理水平。

打造行为品牌。医院文化不是无源之水、无本之木。通过开展丰富多彩的文体活动，用健康的文体活动占领文化阵地。注重发挥宣传作用，通过不同的传播媒体来宣传医院文化，对内有医院的宣传栏、闭路电视及医院院报等内部报刊，对外充分利用电台、报纸、电视台、互联网等媒体，及时宣传医院的科研成果、新技术、新疗法、新项目，介绍医院方便群众就医所采取的措施、做法，宣传在救死扶伤中涌现出的好人好事，让外界感受到医院进步的技术、良好的服务和蓬勃发展的朝气。在工作中，为使全院上下形成相互协调、共同促进的团队精神，我院还提出了“十转”要求，即副职围着正职转，正职围着事业转，二线围着一线转，医技围着临床转，后勤围着全院转，全院围着病人转，医疗围着安全转，服务围着温馨转，管理围着改革转，创新围着发展转。使团队理念深入人心，逐步建立起职工之间、科室内部、科室之间积极向上、互相支持、互相理解、热爱集体、融洽和谐的氛围。

为发挥文化传承、教育示导功能，加强对全院职工的院史教育和革命传统教育，增强全体员工的爱院意识、责任意识，在全院形成团结向上、努力工作、无私奉献的良好氛围，我院建设了展览教育室。展室总面积1200平方米，分为序厅、亲切关怀厅、艰苦建院厅、改革发展厅、文化建设厅等五个展区，展有图片306幅，展出奖杯、奖匾166个。为弘扬中国传统文化，我院特建设了文化乐园。文化乐园主要由壁画和戏台两部分组成。壁画分为宗教篇、哲学篇、养生篇、尚礼篇、文学篇五大部分，画有壁画66幅，总面积达1600平方米。每逢节日或周末，在这里举行广大患者喜闻乐见的文娱活动，如豫剧、黄梅戏、太和清音等，深受广大患者的好评。

医院文化是一种社会文化现象，是与医院经营活动有机融合在一起的一种活动。扎实有效的医院文化建设有力地促进了医院的改革、建设和管理，使医院获得了良好的社会效益和经济效益。可以说，未来的医疗市场竞争，不仅是设备、技术、人才的竞争，更是文化的竞争。在医院的发展过程中，医院文化建设必须随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵，以长远的视野打造符合时代要求特色医院品牌，推动医院长期健康发展。