□梅松政

     医院的人文关怀可以体现在领导与职工之间、医生与护士之间，也可以体现在医务人员与病患之间等，哪怕是一丁点关心，足以让人暖心。医务人员没得到应有的人文关怀，带着情绪上班，自然会影响到医患沟通，甚至和患者发生语言冲突。

10多年前，笔者在某医疗单位工作时，见证了两位院长对医务人员不同的态度：一名院长看到外科等科室业务骨干时常加班，几乎每次都给加班的医务人员安排了晚餐，有时候还陪他们一起用餐，医务人员心情舒畅，加班不嫌累，患者得到了好的服务，对医务人员充满感激。相反，另一名院长则认为医务人员加班领了加班工资，是工作本分，还总爱摆院长姿态，导致医生不满，感觉自己成了奴隶，有的医务人员甚至“打死也不来上班”了。

要全面推进医院乃至医疗行业的人文、文化建设，根本的就是重视管理层人文素养的提升。只有管理层进步了，行业人员才会跟着进步。其次是重视医务人员的人文教育。医学一旦缺乏人文，必然发展成为一种“怪物医学”，“如果不坚持正确的医学目的，重技轻人，那医学的成功可能导致一个自己创造但又无法控制的怪物。”罗伊·伯特在其《剑桥医学史》中这般感叹，医院文化何尝不是如此呢？！