随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务改变了大众的生活方式，但老年人面前却多了一道难以逾越的“数字鸿沟”，不少老年人不会上网，不会使用智能设备，在就医中遇到了一些“难题”。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难问题，阜阳市第二人民医院社会义工部组织阜阳师范大学党员学生代表20余人在医院门诊大厅，开展“智慧助老，温暖夕阳”志愿服务活动，更好地提升患者就医体验和满意度。

11月8日上午，市第二人民医院社会义工部负责人孔平平首先对志愿者们进行了岗前培训，包括医院整体情况介绍、志愿服务项目、导医导诊注意事项、医患沟通技巧、院感防护知识等相关内容。培训后，孔平平带领大家在门诊大厅、二楼自助机区域进行参观实操讲解并重点讲解了如何帮助老人智能就诊。

大学生志愿者们分成3组来到候诊区，向各候诊区域老年患者详细讲解了如何关注市第二人民医院服务号、使用智能手机线上预约挂号以及查询检验报告等常用知识，手把手地指导老人实际操作。

“以后我可以在家挂号了，不用再特地跑一趟医院了，真是太方便了！”王阿姨高兴地说道。

“谢谢志愿者的帮忙，学会关注二院服务号后，在掌上医院界面申领电子就诊码后，就可以在医院实行无卡就诊啦，真的很方便快捷呢。”陈先生开心地说道。

“这次智慧助老志愿服务活动即帮助了他人，又丰富了自己，我感觉非常有意义”阜师大学生周同学说。