2.3  坚持把解决思想问题与解决实际问题紧密结合起来，增强思想政治工作的吸引力、感召力和凝聚力

2.3.1  提升干部职工的服务意识， 增强思想政治工作的吸引力。 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 是医疗卫生工作宗旨和作风的体现 ^[6] 。我院每年均聘请国内知名医院服务管理专家对全院医务人员进行各种服务培训，更新服务理念。 2011 年 10 月 21 日，特聘北京大学公共卫生学院潘习龙教授举办了《感动式服务管理高级培训班》； 2012 年 12 月 1 日～ 2 日，医院与中欧国际医院管理中心联合举办“中欧医院管理大讲堂走进阜阳” --- “医患沟通艺术培训班”等系列课程，并在我院建立了医院管理培训基地，便于职工经常学习，提高服务意识。同时，还要 以新颖别致的活动为载体，增强思想政治工作的吸引力 ^[7] 。如 近年来我院党委在“七一”前后，举办 “ 向白求恩学习，做白求恩式的医务工作者 ” 、“如何做一名人民满意的医务工作者”等主题 演讲比赛；各支部组织开展一次“党员奉献日”活动，通过走访慰问、 参观学习， 以及 组织球赛、拔河赛和有奖征文等寓教于乐的活动，增强了思想政治工作的吸引力。

2.3.2  建立 关心和爱护职工 机制， 增强思想政治工作的 感召力和凝聚力。 医院 在强化 “ 以病人为中心 ” 的服务理念的同时，还必须牢固树立 “ 以医务人员为主体 ” 的管理理念 ^[8] ， 建立 关心和爱护职工 机制， 缓解他们 因 医疗职业风险不确定性所造成的巨大心理和精神压力， 倾听他们的心声，帮助他们切实解决困难， 在得人心、暖人心、稳人心上下功夫。近年来，我院领导包括科室负责人坚持“三必访、四必谈”，即干部职工生病必访、婚丧嫁娶必访、家庭困难必访；思想有问题必谈、工作有失误必谈、同志闹矛盾必谈、岗位有变动必谈。竭力为干部职工办实事、解难题，使思想政治工作深入人心，成为教育人、凝聚人、团结人的行动，调动了每个职工的积极性，从而增强了思想政治工作的 感召力和凝聚力。

2.3.3  加强医德医风教育，弘扬高尚医德，保障职工思想政治的坚定性。 医者德为先，医德医风问题始终是人民群众反映强烈的重点、难点问题 ^[9] 。近年来，我院把医德医风作为思想政治工作的重点和切入点，把 职业道德教育月活动作为 “ 三好一满意 ” 活动的一项重要内容， 不断加强医德医风教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同等位置。 通过 组织全院医务人员认真学习政策文件、通报典型案例、观看警示教育片、邀请法律专家授课、开展新员工岗前培训等多种形式进行宗旨意识、职业道德教育和法制教育，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观^[10] ，弘扬良好风尚， 保障职工思想政治的坚定性， 做到廉洁行医。从我院近年对医务人员收受“红包”情况的调查看，无收受“红包”现象，并且连续 5 年没有接到收受“红包”的投诉。

2.3.4  以“群众满意”为目标， 不断增强思想政治工作的实效性。 “群众满意”是开展“三好一满意”活动的初衷和目的，也是医院思想政治工作的最终目标。 为提高 “群众满意”度，我院 一 方面 认真做好患者满意度调查，通过对出院病人的电话回访、对住院和门诊病人的现场调查等形式，关注患者感受，倾听患者意见；对他们提出的意见或建议，从做职工的思想政治工作入手，及时整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意；另一方面，开展民主评议行风，聘请社会监督员，广泛听取和收集各方意见和建议。同时，在医院门诊部设立意见箱，公布投诉电话，广泛接受群众监督，通过医院思想政治工作等途径，切实解决群众反映的突出问题，赢得群众的满意和认可，从而 不断增强思想政治工作的实效性。

综上所述，以“三好一满意”活动为载体 ，不断创新思想政治工作的形式、内容和方法，能够增强 思想政治工作的针对性和实效性，使职工的思想政治觉悟和患者满意度不断提升。

参考文献

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作者简介： 马怀业（ 1972-     ），男，安徽省阜阳市阜南县人，本科，政工师，主要研究方向 : 医院思想政治工作、医院文化建设和品牌营销。

（ 收稿日期： 2013-06-15 ）